Você tem uma boa relação com seu cliente?
Ter um bom relacionamento com o cliente é sempre muito importante. E é esse sobre isso que irei falar com vocês hoje.
Atualmente o modelo de negócios vem sofrendo modificações, as coisas não são mais como antigamente para os empresários.
Efetuar a venda, o cliente pagar e ir embora sem nada demais em troca, enquanto o vendedor torce para que ele volte, não faz mais parte da realidade atual, pois o modo de se relacionar mudou e os clientes também se tornaram mais exigentes.
Sabemos que o bom atendimento é a chave do sucesso do seu negócio, Isto é bom, pois as empresas se preocupam em prestar um bom atendimento e almejam criar relações com os seus clientes se o resultado for positivo, o cliente fará boa propaganda e isto pode ser maior do que se imagina, já ouviu falar que não há marketing melhor do que o boca a boca? Hoje sabemos que a internet não esconde nada, então dê ao seu cliente uma experiência extraordinária e de retorno ele vai te dá um excelente feedback.
Mas, o que seria um relacionamento com o cliente? Um relacionamento deve ser baseado na premissa de entender e satisfazer as necessidades dos clientes buscando marcar o cliente positivamente para que ele sempre volte a comprar com você.
O relacionamento é importante para ambos os lados. Surpreender seu cliente com um brinde nem sempre é o método mais eficaz na atualidade. As pessoas buscam relacionamento e isto seria uma atenção diferenciada.
Crie relacionamento com seu cliente, se aproxime dele, humanize o atendimento, valorize a preferência e faça com que ele queira voltar. Se você trabalha com serviço dê ao seu cliente um suporte de qualidade.
Programas de fidelidade e outros requintes mais elaborados são consequências de uma boa gestão em conjunto com seu sistema empresarial. Com ações simples também é possível ter bons resultados. Empatia, promoções exclusivas, agilidade, desburocratização e um canal para receber feedback e estar aberto a estas sugestões não custam nada, mas vale muito.
Estar com a mente aberta também faz parte do processo, pois de nada adianta receber feedback e não utilizá-lo ou ignorar. Existem diversas estratégias e técnicas de vendas, utilize! Não tenha medo de chamar a atenção da sua clientela: Cheiro na loja, embalagens criativas ou com detalhes feito a mão, lembrar-se do aniversário dos seus clientes, oferecer benefícios, vitrines criativas, campanhas de vendas para datas comemorativas que tenham a ver com sua marca, benefícios exclusivos e espaço para negociação amigável, por exemplo, são coisas fantásticas que aproximam e dá inicio a um longo relacionamento com seu cliente.
Não esquece seu cliente é seu maior tesouro, então cuide bem dele!
